1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie regelt Rückgaben, Reklamationen und Rückerstattungen für Produkte, die bei RefrigerantPro (nachfolgend: der Verkäufer) erworben wurden.
Bei den Produkten handelt es sich um Kältemittel (fluorierte Treibhausgase) in Druckbehältern, die gemäß geltenden Vorschriften (ADR, F-Gas) als Gefahrgut eingestuft sind.
2. Allgemeine Grundsätze
Aufgrund der Beschaffenheit der Produkte (Druckbehälter und Gefahrgut) gelten besondere Rückgabebedingungen.
Rückgaben sind ausschließlich unter den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen und nur nach vorheriger schriftlicher Genehmigung durch den Verkäufer möglich.
3. Rückgabe unbenutzter und unbeschädigter Produkte
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
• der Zylinder wurde nicht verwendet
• Ventilschutz und Versiegelung sind unbeschädigt
• das Produkt wurde nicht geöffnet oder nachgefüllt
• der Zylinder weist keine mechanischen Schäden auf
• die Anfrage erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung (B2B-Empfehlung)
• die Rückgabe wurde vom Verkäufer schriftlich genehmigt
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die zurückgesendete Ware vor der Entscheidung über eine Rückerstattung zu prüfen.
4. Ausschluss der Rückgabe
Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:
• beschädigter oder geöffneter Zylinder
• entfernte oder beschädigte Sicherheitsversiegelung
• Gebrauchsspuren oder Manipulation
• unsachgemäße Lagerung
• mechanische Schäden nach der Lieferung
• Rücksendung ohne vorherige schriftliche Genehmigung
Aufgrund von Sicherheits- und gesetzlichen Anforderungen ist die Rücksendung von Gefahrgut ohne vorherige Abstimmung nicht zulässig.
5. Rückgabeprozess
Der Käufer sendet eine schriftliche Anfrage an: info@refrigerantpro.com
Der Verkäufer prüft die Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bei Genehmigung erhält der Käufer schriftliche Anweisungen zur Organisation des Rücktransports (ADR-konform)
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern der Fehler nicht beim Verkäufer liegt
6. Schäden bei Lieferung
Der Käufer ist verpflichtet, die Ware bei Erhalt zu prüfen:
• Zustand der Verpackung
• Schäden am Zylinder
• fehlende Dokumentation
Sichtbare Schäden müssen bei Annahme auf dem Lieferschein oder im Bericht des Transportunternehmens vermerkt werden.
Spätere Reklamationen von Transportschäden können nicht berücksichtigt werden.
7. Reklamationen bei Nichtkonformität
Entspricht das Produkt nicht der Bestellung oder weist es Mängel auf, muss der Käufer:
• die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist melden
• Fotos oder andere Nachweise vorlegen
• eine Prüfung des Produkts ermöglichen
Der Verkäufer kann nach eigenem Ermessen:
• das Produkt ersetzen
• den Mangel beheben
• eine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewähren
8. Rückerstattungen
Wird eine Rückgabe genehmigt:
• erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• erfolgt die Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung der Ware
• werden Transportkosten nicht erstattet, sofern der Fehler nicht beim Verkäufer liegt
9. Gesetzliche Vorschriften
Der Käufer erkennt an, dass Kältemittel folgenden Vorschriften unterliegen:
• EU-F-Gas-Verordnung
• Vorschriften für den Gefahrguttransport (ADR)
• geltende nationale Gesetzgebung innerhalb der Europäischen Union
Die Rückgabe oder Wiederverwendung der Produkte muss den geltenden Vorschriften entsprechen.
10. Haftungsbeschränkung
Der Verkäufer haftet nicht für:
• unsachgemäße Verwendung der Produkte
• nicht fachgerechte Installation
• gesetzliche Verstöße durch den Käufer
• indirekte oder Folgeschäden
11. Schlussbestimmungen
Diese Richtlinie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Für Streitigkeiten gilt das Recht und die Gerichtsbarkeit des Landes, in dem der Verkäufer seinen Sitz hat.
Letzte Aktualisierung: 3. März 2026