1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las condiciones de devoluciones, reclamaciones y reembolsos de los productos adquiridos a [Nombre de la empresa] (en adelante, «el Vendedor»). Los productos consisten en gases refrigerantes (gases fluorados de efecto invernadero) en cilindros a presión, considerados mercancías peligrosas según la legislación vigente (ADR, F-Gas).
2. Principios generales
Debido a la naturaleza de los productos (recipientes a presión, mercancías peligrosas), se aplican condiciones especiales de devolución. La devolución solo es posible bajo las condiciones establecidas en esta política y tras la aprobación previa por escrito del Vendedor.
3. Devolución de productos sin daños y sin uso
La devolución solo es posible si se cumplen acumulativamente las siguientes condiciones:
- el cilindro no ha sido utilizado,
- la válvula de seguridad y el precinto están intactos,
- el producto no ha sido abierto ni rellenado,
- el cilindro no presenta daños mecánicos,
- la solicitud se presenta dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía (recomendación B2B),
- la devolución ha sido aprobada previamente por escrito por el Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho de inspeccionar la mercancía devuelta antes de decidir sobre el reembolso.
4. Exclusión de devoluciones
La devolución no es posible en los siguientes casos:
- cilindro dañado o abierto,
- precinto de seguridad retirado o dañado,
- signos de uso o manipulación,
- almacenamiento incorrecto,
- daños mecánicos tras la recepción,
- devolución sin aprobación previa por escrito. Debido a requisitos de seguridad y normativa, no está permitida la devolución de mercancías peligrosas sin el acuerdo correspondiente.
5. Procedimiento de devolución
- El comprador envía una solicitud por escrito a: [correo electrónico]
- El Vendedor verifica la admisibilidad de la devolución.
- Si la devolución es aprobada, el comprador recibirá instrucciones por escrito para organizar el transporte de retorno (ADR).
- Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el error sea imputable al Vendedor.
6. Daños durante el transporte
Al recibir la mercancía, el comprador debe verificar:
- posibles daños en el embalaje,
- daños en el cilindro,
- documentación faltante. Los daños visibles deben quedar registrados en el albarán o en el informe del transportista en el momento de la entrega. Las reclamaciones posteriores por daños de transporte podrían no ser tenidas en cuenta.
7. Reclamaciones por falta de conformidad
Si el producto no coincide con el pedido o tiene un defecto material, el comprador debe:
- presentar una reclamación en un plazo razonable,
- proporcionar fotografías u otras pruebas,
- permitir la inspección del producto. El Vendedor puede, a su entera discreción:
- sustituir el producto,
- subsanar el defecto,
- aprobar un reembolso parcial o total.
8. Reembolso
Si la devolución es aprobada:
- el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original,
- el reembolso se ejecutará tras la recepción e inspección de la mercancía devuelta,
- el reembolso no incluye los gastos de transporte, salvo que el error sea imputable al Vendedor.
9. Disposiciones especiales sobre regulación
El comprador es consciente de que los gases refrigerantes están sujetos a:
- el Reglamento (UE) sobre gases fluorados de efecto invernadero (F-Gas),
- la normativa sobre mercancías peligrosas (ADR),
- la legislación nacional de la República de Eslovenia. La devolución o el reenvío de estos productos debe cumplir con la legislación vigente.
10. Limitación de responsabilidad
El Vendedor no es responsable de:
- uso incorrecto del producto,
- montaje por personal no cualificado,
- infracciones legales cometidas por el comprador,
- daños indirectos o consecuentes.
11. Disposiciones finales
Esta política es parte integrante de las Condiciones Generales de Venta. Para cualquier disputa, serán competentes los tribunales de la República de Eslovenia.
Última actualización: 3.3.2026