1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina resi, reclami e rimborsi per i prodotti acquistati da RefrigerantPro (di seguito: il Venditore).
I prodotti consistono in refrigeranti (gas fluorurati a effetto serra) contenuti in bombole pressurizzate, classificati come merci pericolose ai sensi delle normative vigenti (ADR, F-Gas).
2. Principi generali
A causa della natura dei prodotti (bombole pressurizzate e merci pericolose), si applicano condizioni di reso specifiche.
I resi sono consentiti esclusivamente alle condizioni indicate nella presente politica e previa autorizzazione scritta del Venditore.
3. Reso di prodotti non utilizzati e non danneggiati
Il reso è possibile solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
• la bombola non è stata utilizzata
• il cappellotto e il sigillo sono integri
• il prodotto non è stato aperto né ricaricato
• la bombola non presenta danni meccanici
• la richiesta viene effettuata entro 7 giorni dalla consegna (raccomandazione B2B)
• il reso è stato autorizzato per iscritto dal Venditore
Il Venditore si riserva il diritto di verificare la merce restituita prima di procedere con il rimborso.
4. Esclusione del diritto di reso
Il reso non è possibile nei seguenti casi:
• bombola danneggiata o aperta
• sigillo di sicurezza rimosso o danneggiato
• segni di utilizzo o manomissione
• stoccaggio non conforme
• danni meccanici successivi alla consegna
• reso senza preventiva autorizzazione scritta
Per motivi di sicurezza e conformità normativa, la restituzione di merci pericolose senza previo accordo non è consentita.
5. Procedura di reso
L’Acquirente invia una richiesta scritta a: info@refrigerantpro.com
Il Venditore verifica i requisiti per il reso
In caso di approvazione, l’Acquirente riceve istruzioni scritte per organizzare il trasporto di ritorno (conforme ADR)
I costi di restituzione sono a carico dell’Acquirente, salvo errore imputabile al Venditore
6. Danni durante la consegna
Al momento della consegna, l’Acquirente è tenuto a verificare:
• lo stato dell’imballaggio
• eventuali danni alla bombola
• la presenza della documentazione
Eventuali danni visibili devono essere segnalati al momento della consegna sul documento di trasporto o nel report del corriere.
Reclami successivi relativi a danni da trasporto potrebbero non essere accettati.
7. Reclami per non conformità
Se il prodotto non corrisponde all’ordine o presenta difetti, l’Acquirente deve:
• segnalare il reclamo entro un termine ragionevole
• fornire fotografie o altre prove
• consentire la verifica del prodotto
Il Venditore può, a propria discrezione:
• sostituire il prodotto
• risolvere il difetto
• concedere un rimborso parziale o totale
8. Rimborsi
Se il reso viene approvato:
• il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
• il rimborso avverrà dopo la ricezione e la verifica della merce
• i costi di trasporto non sono rimborsati, salvo errore del Venditore
9. Normativa applicabile
L’Acquirente riconosce che i refrigeranti sono soggetti a:
• Regolamento UE sui gas fluorurati (F-Gas)
• normative sul trasporto di merci pericolose (ADR)
• normativa nazionale applicabile negli Stati membri dell’Unione Europea
Il reso o la reimmissione dei prodotti deve essere conforme alle normative vigenti.
10. Limitazione di responsabilità
Il Venditore non è responsabile per:
• uso improprio dei prodotti
• installazione non professionale
• violazioni normative da parte dell’Acquirente
• danni indiretti o consequenziali
11. Disposizioni finali
La presente politica costituisce parte integrante delle condizioni generali di vendita.
Per qualsiasi controversia si applica la legge del Paese in cui ha sede il Venditore, con competenza del foro competente.
Ultimo aggiornamento: 3 marzo 2026